Starbucks je lansirao svoje dugo očekivano proširenje koje se temelji na Blockchainu za svoj sustav nagrađivanja vjernosti, s NFT-ovima na temu kave koji prikazuju iskustva iz stvarnog svijeta.
Starbucks Odyssey je otvoren za odabrane beta korisnike u SAD-u, s platformom na kojoj članovi mogu komunicirati s aktivnostima poznatim kao Journeys. NFT nije termin s kojim se treba igrati — Starbucks ga je upravo preimenovao u Journey Stamps.
Sve je to proširenje programa Starbucks Rewards, koji ima 60 milijuna registriranih članova diljem svijeta — od kojih 29 milijuna u SAD-u — i smatra se da je odgovoran za pokretanje oko polovice poslovanja tvrtke. Činjenica da je Odyssey proširenje nagrađivanja, a ne zasebni dodatak usmjeren na NFT, čini ga velikim poticajem za Starbucks.
U ponudi su nagrade važnije od besplatne šalice kave, a kada sljedeće godine bude dostupna svima, Odyssey će biti najveći primjer tvrtke za hranu i piće koja gura Web3 program vjernosti.
Brady Brewer, voditelj marketinga za Starbucks, rekao je na predstavljanju:
Starbucks je uvijek služio kao treće središte, mjesto između kuće i posla gdje možete osjetiti toplinu povezanosti uz kavu, zajedništvo i pripadnost. Iskustvo Starbucks Odyssey proširit će vezu Third Placea s digitalnim svijetom.
Kako radi? Odyssey članovi skeniraju svoju postojeću Starbucks Rewards karticu, zarađujući članske bodove. Za 500 bodova članovi dobivaju marke. Postoje tri razine pogodnosti/iskustva koja se mogu otključati, od internetskih iskustava na nižem kraju, poput virtualnog tečaja pravljenja koktela na bazi kave, do iskustava iz stvarnog svijeta, poput događaja, na kraju. Članovi se bodovi poništavaju na kraju godine, ali članovi zadržavaju svoje pečate.
Za beta verziju, prve markice letova inspirirane su poviješću Starbucksa.
Putne marke imaju bodovnu vrijednost na temelju svoje rijetkosti i mogu se kupiti ili prodati na Odyssey Marketu, koji se pokreće sljedeće godine. U još jednoj zanimljivoj diferencijaciji od drugih inicijativa tipa NFT, korisnici neće morati posjedovati kripto novčanik ili držati bilo koju kriptovalutu za obavljanje transakcija. Sve što trebate je obična kreditna kartica.
CMO Brewer objasnio je razloge iza nove sheme:
Starbucks ima bogatu povijest iskorištavanja tehnologije u nastajanju za inovacije u ime naših kupaca i učiniti je dostupnom svima. Naš duh inovacije i želja da stalno premašujemo očekivanja naših kupaca doveli su nas do pokretanja Starbucks Odyssey.
“Članovi programa Starbucks Rewards neki su od naših najvjernijih i najangažiranijih kupaca, a Starbucks Odyssey je naša sljedeća velika inovacija u lojalnosti kako bismo ih identificirali, iznenadili i oduševili. Iskorištavamo Web3 tehnologiju za nagrađivanje i povezivanje s našim članovima na nove načine, kao nudi kolekcionarske digitalne marke, novu digitalnu zajednicu i otvara pristup novim značajkama i impresivnim iskustvima kave – fizičkim i digitalnim.
Moje mišljenje
Kao netko tko ne može zaobići tradicionalne sheme lojalnosti, Odyssey nije nešto što ne mogu kontrolirati. Ali to je nedvojbeno zanimljiv razvoj za takve programe i najnoviji primjer Starbucksa koji preuzima vodstvo u digitalnim marketinškim inicijativama. Za sada je to ograničeno na malu testnu publiku. Dokaz hoće li ovo ispuniti obećanje, nadaju se da će Brewer i njegovi kolege doći tek sljedeće godine kada će se otvoriti za široke mase. Svakako program koji će mnogi drugi brendovi gledati s velikim zanimanjem 2023.
