February 2, 2023


Kada je riječ o digitalnim inovacijama, Starbucks je predvodnik na brojnim frontama. Neki kažu da će Web3 novi program vjernosti biti lakmus test daleko od svijeta kave.

U četvrtak je div kave najavio pokretanje beta verzije Starbucks Odyssey, prvog velikog pokušaja tvrtke da integrira blockchain tehnologiju u svoj postojeći program nagrađivanja. Počevši s malom skupinom američkih članova i zaposlenika — točan broj nije otkriven — Starbucks će pozvati sudionike na “putovanja” koja će im omogućiti prikupljanje NFT-ova i bodova koji otključavaju nove pogodnosti i iskustva.

Neki trgovci pitaju se isplati li se trošiti vrijeme i novac na projekte temeljene na blockchainu. Međutim, sveprisutnost brenda Starbucks i povijest digitalnih inovacija stavili su Odyssey još više pod mikroskop. Marketinški stručnjaci i promatrači iz industrije kažu da prate uvođenje programa jer bi mogao pokazati koliko su potrošači voljni obratiti pozornost na NFT-ove s markom.

Odyssey — koji je prvi put najavljen u rujnu i proširit će se na više ljudi u siječnju 2023. — čini Starbucks jednim od najvećih brendova koji su uključili NFT-ove u svoj program vjernosti. To je nešto što tvrtke počinju istraživati ​​dok druge traže načine da digitalnu imovinu učine korisnijom kako interes za kolekcionarske NFT-ove blijedi. Aktivnosti će uključivati ​​virtualni obilazak plantaže kave, učenje o povijesti Starbucksa i igranje interaktivnih igrica. Nagrade za skupljanje “markica” (NFT) uključuju virtualne tečajeve pripreme espressa, pristup robi, suradnju s umjetnicima i pozivnice na događaje u Starbucksovim trgovinama i farmama kave.

Tvrtka je odbila intervju za proširenje Odiseje. Međutim, u postu na blogu, direktor marketinga Starbucksa Brady Brewer to je nazvao “sljedećom velikom inovacijom” i načinom nagrađivanja kupaca. “Koristimo Web3 tehnologiju za nagrađivanje i povezivanje s našim članovima na nove načine, kao što je ponuda digitalnih kolekcionarskih markica, nove digitalne zajednice i otvaranje pristupa novim pogodnostima i impresivnim iskustvima kave – fizičkim i digitalnim.”

Odyssey je stvoren uz pomoć Forum3, Web3 platforme vjernosti koju je suosnivao netko tko dobro poznaje brend: bivši izvršni direktor Starbucksa Adam Brotman. Razvio je postojeći program vjernosti diva kave te vodio dizajn sustava mobilnog naručivanja i plaćanja. Starbucks je također partner s Nifty Gatewayom, popularnim NFT tržištem.

Neki trgovci u Web3 prostoru kažu da vrijedi obratiti pozornost na to jesu li obožavatelji Web3 otvoreni za ulazak brenda poput Starbucksa u prostor — ili smatraju da je brend previše pojednostavljen.

“Pokretanje Starbucks Odyssey primarni je test spremnosti Web3 da pomogne velikom QSR brendu da podigne angažman kupaca na višu razinu”, rekao je Israel Mirksy, partner, House of Attention Innovation. “Koliko god je to test sposobnosti brenda da izgradi uvjerljiva iskustva na vrhu tog temelja.”

Prema Mirskyju, Starbucks je u pravu kada je u pitanju Odysseyjev fokus na izgradnju zajednice, angažman obožavatelja i održavanje dosljednosti s drugim dijelovima brenda kao što su postojeći program nagrađivanja i digitalne platforme. Međutim, uspjeh će ovisiti o tome koliko je eksperiment kreativan.

Liron Shapira, bivši investitor u kripto divu Coinbase koji je sada kriptoskeptik, rekao je da bi tvrtke trebale paziti hoće li Odyssey uspjeti kao program lojalnosti. Ali ako se to dogodi, rekao je da bi druge tvrtke trebale to kopirati, ali napustiti dio blockchaina jer mnogima možda neće trebati.

“Kažu da korisnik možda čak i ne zna da se radi o blockchainu, što znači da je to samo program vjernosti”, rekao je Shapira. “Odabir blockchain tehnologije za praćenje glavne knjige tko trenutno posjeduje što je u ovom sustavu je lud jer je Starbucks u osnovi pouzdana strana u sustavu.”

Postoji nekoliko velikih skupina koje će pažljivo pratiti je li Odyssey kanarinac u rudniku ugljena, rekao je Matt Wurst, direktor marketinga i suosnivač Minta, NFT platforme za brendove, uključujući Etablirani brendovi koji su prvi usvojili Web3 tehnologiju, drugi brendovi koji su promatrali sa strane i investitori koji su se pitali isplati li se financirati prostor.

Wurst je rekao da Starbucks također može ponuditi potencijalnu podatkovnu strategiju od koje bi drugi mogli učiti. Najveći izazovi bit će pokazivanje vrijednosti kupcima i zadržavanje angažmana ljudi tijekom vremena.

“Ovo je [customer relationship management] “Igrajte, nemojte griješiti”, rekao je Wurst. “Prilika je — bilo da se radi o vjernosti ili članstvu — nastaviti angažirati potrošača na drugačiji način. E-pošta je ograničena. Ponašanje pretraživanja je ograničeno. Ali sada imamo izravan način putem provjere vlasništva za povezivanje sa zagovornicima, vjernim potrošačima, ili ljudi koji su posjetili trgovinu ili restoran.”



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *